Akademia Sprzedaży -
autor Administrator, opublikowano 2004-09-09
Program
Obsługa posprzedażowa i reklamacje1. Podstawowe zasady obsługi posprzedażowej
2. Książka skarg i zażaleń
o najczęstsze przyczyny skarg i zażaleń
o schemat zażalenia
o typologia skarg
o sposoby postępowania ze skargami
3. Klient w procesie składania zażalenia
o trudny klient – kto zacz?
o typologia trudnych klientów
4. Złodzieje czasu
5. Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych
o specyfika rozmowy telefonicznej
o kierowanie rozmową
o umiejętne użycie głosu
o dekalog telefoniczny
6. Karta praw sprzedającego
Cel szkolenia
-Kształcenie umiejętności handlowych (elementy pracy handlowca, właściwe prezentowanie oferty, umiejętność poszukiwania i zdobywania klienta, obsługa klienta, negocjacje handlowe)-Dopracowanie wizji działu sprzedaży, ujednolicenie wyobrażeń i standardów pracy w dziale, dookreślenie roli i zadań handlowców
-Rozpoznanie i skonsolidowanie know how firmy w zakresie sprzedaży i marketingu produktów
Forma szkolenia
Podczas szkoleń pracujemy na trzech poziomach:Teoretyczne zaplecze (wiem)
Ćwiczenia konkretnych umiejętności na bazie teorii (wiem jak)
Możliwości zastosowania nabytej wiedzy i umiejętności w konkretnych sytuacjach (potrafię)